网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理_PDF下载[66MB-百度云](美)路易斯·卡波齐，(美)苏珊·R.鲁

本书特色

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#一本书教您hold住社交媒体#

毒牛奶、瘦肉精、3q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。

任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？

表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。

防患未然，化险为夷，原来就这么简单！

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内容简介

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书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的解

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作者简介

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路易斯卡波齐 / Louis Capozzi

纽约大学公共关系与企业传播教授，公共关系达人，从事公共关系逾40年，曾任国际公关咨询巨头MS&L集团的主席和首席执行官，以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。

苏珊 R.鲁琪 / Susan
R. Rucci

纽约大学公共关系与企业传播硕士，曾在CBS新闻、Retirement Living TV频道、《早安美国》节目和CNBC频道任制片人，艾美奖获得者，现任强生公司社交媒体团队经理。

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引言第1章瞬时危机时代第2章 susan g. komen乳腺癌基金会为头条新闻而战第3章 #dearnetflix 公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体第4章推文，发还是不发？第5章美国银行的下坡路第6章友善的天空突然乌云密布第7章与暴风雨赛跑第8章不够“进步”的解决办法第9章中国的“冰箱门” 第10章管理员工的挑战第11章对话时代的危机管理参考文献