[百度网盘]一线万岁:做地球人阻挡不了的银行一线 PDF

本书特色

银行业已进入拼服务的时代，一线员工是银行提升客户体验的主力军。金丽、王琦著的《一线万岁（做地球人阻挡不了的银行一线）》为银行一线员工量身打造，有助于一线员工快速提升服务水平。
当一线员工真正从心底爱客户时，一切问题都不成为问题。当客户从走进银行营业大厅开始，在拿号、等待、咨询、业务办理的各个环节都能享受“如沐春风”的贴心服务时，必然会成为银行的“活广告”和“死忠粉”。银行的知名度、美誉度由此得到大幅提升，业绩由此突飞猛进。

做好银行的秘诀——让听得见炮火的一线去开拓创新，去贴身感动，去贴心创建，同时让一线员工充满自豪感、归属感和成就感。这是一本对银行一线员工培训极有参考价值的书。
——中国银行战略规划部处长周景彤
也许是时候把目光收回来，让一线去感动客户，让一线去创造奇迹，而这一切的动力，无非是解放一线、尊重一线和服务一线。有了地球人都挡不住的银行一线，中国也会有更多充满能量的优质银行。
——北京华金金融培训集团王晰
银行最深刻的活力在一线，而不在电脑系统里的报表和高大上的会议。发动好一线，一线就能自然生发出各种从未想到的招数去服务客户，这是这本书给我的最深感受。
——北京大学副教授、北京金融培训中心国际金融理财规划师兼职讲师王在全

内容简介

本书为银行一线员工量身打造，当银行一线逐渐布满85后、90后的年轻人，老一套的激励方式效率递减，如果一线员工的存在感、参与感、愉悦感和成就感被唤醒，一线就是一个有温度、有创意、有趣味的所在，银行从上到下的设计和规约，就能变成从下到上、充满活力的改造。

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