本书特色

企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。
这本《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》由花海燕著，主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。

内容简介

本书主要内容包括：绪论；文献综述；促销伤害危机及其企业应对；理论基础与模型构建；实证研究方法和问卷设计；数据分析与假设检验等。

作者简介

　
花海燕，女，l972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。

1 绪论
    1．1　研究背景
    1．1．1 现实背景
    1．1．2　理论背景
    1．2　研究内容与研究目标
    1．2．1　研究内容
    1．2．2　研究目标
    1．3　研究思路、方法及结构
    1．3．1　研究思路
    1．3．2　研究方法
    1．3．3　结构安排
1．4　研究意义与创新
    1．4．1　研究意义
    1．4．2　研究创新
1．5　本章总结