导游业务_PDF下载[74MB-百度云]张宏琳

本书特色

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　　《导游业务》是高职高专旅游管理类专业的核心课程之一，学生应通过本课程的学习掌握导游业务知识、服务规程和相关技能。高职高专类的学生要求有适度的理论和较强的技术应用能力，要实现这样的目标，就要有适合的教学方法和教材。使学生尽快地把握导游岗位的工作特点，掌握应知、应会的知识和技能，以过硬的专业素质尽快适应导游这一职业，这是我们在编写教材时主要考虑的问题。

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作者简介

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　　张宏琳，2001年毕业于重庆师范大学中文系，后在攀枝花学院从事中文专业的教学工作。
　　2005考取了云南大学工商管理与旅游管理学院硕士研究生，师从导师邓永进，主要从事旅游文化学、旅游民族学和旅游规划方面的研究。期间参加了攀枝花旅游局的旅游工作培训，随后进入攀枝花学院新成立旅游系担任旅游专业教师，主要承担旅游市场营销学和旅游广告策划等专业课程的教学任务。
　　2007年获得云南大学管理学硕士，2007年7月毕业之后在中国青年旅行社成都分社的国内部和四川假日旅行社成都分社顶岗实习，主要承担了旅游咨询、旅游会务策划与接待工作。
　　2008年7月到四川省委党校、四川省行政学院、四川管理职业学院工商与旅游系担任旅游专业教师，主要承担旅游概论、旅游文化学、旅行社管理与实务、旅游市场营销、茶文化与茶艺鉴赏等课程的教学任务。

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模块一导游基础知识认知项目一导游工作认知任务1 导游工作的发展历史调研1.1 导游服务的产生1.2 中国导游服务发展历史任务实训任务2 导游工作的发展现状调研2.1 导游工作的发展现状2.2 导游工作存在的问题任务实训任务3 导游工作的发展趋势研究3.1 导游服务工作面临新的挑战3.2 导游服务的发展趋势任务实训项目二导游服务工作认知任务1 导游服务工作的含义1.1 导游服务的含义1.2 导游服务工作的原则1.3 导游服务的性质1.4 导游服务的特点任务实训任务2 导游服务工作的内容2.1 导游服务的类型2.2 导游服务的范围任务实训项目三导游人员的认知任务1 导游人员的定义和分类导游人员的概念1.2 导游人员的分类任务实训任务2 导游的工作职责2.1 导游的基本工作职责2.2 境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责任务实训任务3 导游人员应具备的素质和技能3.1 思想道德素质3.2 知识素质3.3 技能素质3.4 心理素质3.5 身体素质3.6 个人形象任务实训思考与训练专题介绍：2012年全国检查导游员情况通报模块二导游业务流程认知项目一掌握地陪导游工作流程任务1 地陪导游接团前的准备工作1.1 心理准备1.2 业务准备1.3 物质准备1.4 形象准备任务实训任务2 地陪导游的接团工作2.1 地陪导游接站服务2.2 首次导游服务2.3 入住饭店的服务任务实训任务3 地陪导游在带团过程中的工作内容……模块三导游带团技能训练模块四导游应对能力训练参考文献附录