商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究_PDF下载[156MB-百度云]林少疆

本书特色

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　　景区商业生态系统以满足游客体验需求为目的，强调成员间关系。国内外诸多学者开始从系统、共生视角进行研究，比如借鉴利益相关者理论研究景区系统成员间关系，借鉴社会网络理论研究景区系统结构，借鉴顾客参与理论研究游客与企业关系对于游客满意度影响等，但研究成果较少、偏重定性研究。
　　《商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究》研究目的包括：①厘清景区商业生态系统的内涵和外延，分析其结构和特征；②揭示种群关系的本质，及其对种群健康的影响；③通过定量研究方法开发企业关系测量量表，实证研究企业关系对游客满意度影响机理；④提出企业关系优化策略，为企业、政府决策提供理论支持。

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1 绪论1．1 研究背景1．1．1 企业竞争演变成商业生态系统竞争1．1．2 景区系统具有商业生态系统特征1．1．3 旅游业井喷式发展产生了很多矛盾1．1．4 旅游系统关系结构成为研究热点1．2 研究意义1．2．1 理论意义1．2．2 现实意义1．3 研究目的1．4 研究方法与技术路线1．4．1 研究方法1．4．2 技术路线1．5 主要创新点2 文献综述2．1 商业生态系统2．1．1 商业生态系统的概念与内涵2．1．2 商业生态系统的构成与特征2．2 组织种群2．2．I组织种群与环境的关系2．2．2 组织种群成员间的关系2．3 企业生态位理论2．3．1 企业生态位的概念和内涵2．3．2 生态位宽度2．3．3 生态位重叠度2．3．4 企业生态位因子识别2．4 关系嵌人性2．4．1 关系嵌入性的概念及内涵2．4．2 关系嵌人性的测量2．4．3 关系嵌入性理论在旅游业的应用2．5 游客满意度2．5．1 游客满意度概念及内涵2．5．2 游客满意度实证研究2．6 本章小结3 景区商业生态系统分析3．1 景区商业生态系统定义3．2 景区商业生态系统构成3．2．1 基本要素3．2．2 构成层次3．3 景区商业生态系统结构3．3．1 空间结构3．3．2 时间结构3．3．3 价值结构3．4 景区商业生态系统特征3．5 本章小结4 景区商业生态系统种群关系对种群健康影响分析4．1 基于生态位的种群关系4．1．1 景区商业生态系统的生态位内涵4．1．2 景区商业生态系统中的种群关系内涵4．1．3 基于生态位的竞合关系4．2 种群健康4．2．1 领导种群的健康4．2．2 关键种群的健康4．2．3 支持种群的健康4．3 种群关系与种群健康4．3．1 基于生态位的竞争与种群健康4．3．2 基于生态位的合作与种群健康4．4 旅游相关企业关系与游客满意度4．4．1 企业关系的内涵4．4．2 企业关系与游客满意度的关系4．5 本章小结5 理论模型与测量指标5．1 理论模型5．2 研究假设5．2．1 景区商业生态系统合作关系与游客满意度5．2．2 景区商业生态系统竞争关系与游客满意度5．3 生态位量表开发5．3．1 文献研究汇总分析5．3．2 深度访谈收集“关键词条”5．3．3 题项汇总的内容分析5．4 变量测量5．4．1 游客满意度5．4．2 企业生态位联结度5．4．3 企业生态位宽度5．4．4 企业生态位重叠度5．5 预调研5．5．1 预调研问卷设计与发放5．5．2 预调研题项精炼5．5．3 正式问卷形成5．6 本章小结6 实证研究与分析讨论6．1 正式问卷的发放与描述性分析6．1．1 KT式问卷的发放与回收6．1．2 大样本描述性统计分析6．1．3 数据正态分布检验6．2 大样本信度与效度分析6．2．1 大样本探索性因子分析6．2．2 大样本信度分析6．2．3 大样本效度分析6．2．4 变量间的Pearson相关系数6．3 模型拟合与假设检验6．3．1 企业生态位宽度与游客满意度间的关系6．3．2 企业生态位联结度对游客满意度的作用6．3．3 企业生态位重叠度对游客满意度的影响6．4 实证结果与讨论6．4．1 研究假设验证结果汇总6．4．2 实证研究结论6．5 本章小结7 基于游客满意度的企业关系优化策略研究7．1 企业关系优化内在逻辑——生态位优化7．2 企业关系个体优化策略——企业视角7．2．1 企业生态位迁徙策略7．2．2 企业生态位特化策略7．2．3 企业生态位泛化策略7．2．4 企业生态位巩固策略7．3 企业关系系统优化策略——政府视角7．3．1 增加种群生态位，开拓利基市场7．3．2 降低种群生态位重叠度，缓和竞争7．3．3 增加种群生态位的联结度，增加合作机会7．4 本章小结8 结束语8．1 研究结论8．1．1 景区商业生态系统概念界定及分析8．1．2 企业关系测量量表的设计与开发8．1．3 企业关系对游客满意度影响机理8．1．4 企业关系优化策略8．2 研究展望8．2．1 理论体系的完善8．2．2 研究方法的创新8．2．3 研究视角的切换8．2．4 应用空间的拓展参考文献后记