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[百度网盘]汽车前台接待与服务 PDF

  • 作者 彭菊生
  • 出版社 东北大学出版社
  • 出版日期 2014
  • ISBN 9787551704946
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解压密码：6666

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内容简介

本书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。

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