内容简介

本书内容包括团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游辞的写作规范、导游员的带团技能、导游员的应变技能、导游服务安全知识等。

序言
规范篇
第一章导游服务与导游员
第一节导游服务
第二节导游员
第二章团队导游服务规范
第一节地陪规范服务流程
第二节全陪规范服务流程
第三节出境旅游领队规范服务流程门
第四节景区导游员规范服务流程
第三章散客导游服务规范
第一节散客旅游概述
第二节散客旅游规范服务流程
第四章导游辞的写作规范
第一节导游辞的内涵及类型
第二节导游辞的内容结构
第三节导游辞的写作方法
……….

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