[百度网盘]酒店前厅及客房部服务管理 PDF

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  • 作者 熊铭贵,韦小良
  • 出版社 东北师范大学出版社
  • 出版日期 2014-06-29
  • ISBN 9787560296241

解压密码：6666

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内容简介

本书分前厅、客房两个篇章，共分12个单元，分别是认知前厅部、总机服务、商务中心服务、礼宾服务、总台服务、宾客关系管理、前厅管理、认知客房部、客房楼层服务等。

经济
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