导游实务

内容简介

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本书共分三个模块: 职业基础、具体包括讹认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识 ; 业务程序, 具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范 ; 服务技能, 具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。

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目录

模块一 职业基础n项目一 认知导游服务和导游人员n任务一 认知导游服务n任务二 认知导游人员n项目二 掌握导游服务的相关知识n任务一 礼仪常识n任务二 出入境常识n任务三 交通常识n任务四 货币和保险常识n任务五 卫生保健和安全常识nn模块二 业务程序n项目三 团队导游服务程序与规范n任务一 景区讲解员服务程序与服务规范n任务二 地陪服务程序与服务规范n任务三 全陪服务程序与规范n任务四 境外领队服务程序与规范n项目四 散客旅游服务程序与服务规范n任务一 认知散客旅游n任务二 散客旅游服务类型n任务三 散客旅游服务程序与规范nn模块三 服务技能n项目五 导游讲解及带团技能n任务一 导游语言技能n任务二 导游讲解技能n任务三 导游带团技能n项目六 旅游事故的预防与处理n任务一 漏接、空接、错接的预防和处理n任务二 旅游计划和日程变更的处理n任务三 误机（车、船）事故的预防与处理n任务四 证件、钱物、行李遗失的预防和处理n任务五 旅游者走失的预防和处理n任务六 旅游者患病、死亡问题的处理n任务七 旅游安全事故的预防和处理n任务八 旅游者越轨言行的处理n项目七 游客个别要求的处理n任务一 认知旅游者个别要求处理的基本原则n任务二 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理n任务三 要求自由活动的处理n任务四 探视亲友和亲友随团活动要求的处理n任务五 要求为其转递物品和信件的处理n任务六 要求中途或延长旅游期限的处理nn参考文献

封面

书名:导游实务

作者:黎森主编

页数:0

定价:¥29.8

出版社:西安交通大学出版社

出版日期:2016-04-01

ISBN:9787560583112

PDF电子书大小:127MB 高清扫描完整版

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