[百度网盘]客户关系管理 PDF

内容简介

本书是面向高等院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业以及经济管理相关专业的应用型教材。全书详尽、透彻地介绍了客戶关系管理(CRM)的概念、方法和典型应用，为学习者提供客户关系管理相关理论和实践知识。