内容简介

本教材参照汽车服务企业的实际要求，结合学校教育特点，采用情境式教学模式编写。内容包括汽车服务顾问基础理论和汽车服务顾问技能两个部分，并从汽车服务顾问的工作内容中提取礼仪规范、汽车维修接待流程、客户满意与客户关系的经营与管理等典型工作任务，整合为相关的学习领域，构建成“汽车服务顾问基础与实务”课程内容。

作者简介

何乔义，武汉软件工程职业学院，副教授。主讲“汽车服务顾问基础”“汽车检测”等课二十余年。不仅有多年一线授课经验，还有丰富的4s店管理经验，曾在青岛丰田4s店、大众4s店、武汉奔驰4s店做汽车4s店培训工作。