旅游心理分析与应用_PDF下载[135MB-百度云]张海燕主编

节选

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　　《旅游心理分析与应用/高职旅游管理专业系列教材》：　　任何一个人，无论他是正常人还是心理障碍患者，心理活动中都可以见到防卫机制的存在。人们为了摆脱由于各种内外因素所引起的焦虑情绪的折磨，必须对外部世界和内心世界中所发生的有自我介入的一切事件，用自己独有的方式去作出自己能够接受的解释，以减少内心的不安，逃避对自我的否定，保持情绪的平衡。具体说来，人们在日常生活中所运用的心理防卫机制主要有以下几种形式。　　1.压抑作用　　每一个人在一生中都会碰到令人难堪或痛苦的经历，都可能体验过足以让自己无地自容的欲望和冲动。有时，我们的意识可能会不堪忍受这些经历、欲望和冲动所引起的强烈焦虑、困扰和痛苦。在这种情况下，心理防卫机制就会发生作用，将这些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，使我们的意识经验觉察不到，这种形式的心理防卫机制，就是压抑作用，也称动机性遗忘。　　2.合理化作用　　合理化作用也叫文饰作用。它是人们日常生活中运用*多的心理防卫机制之一。当人们的行为或动机的结果不符合社会公认的价值标准，或是自己的意愿、目的不能实现时，为了减轻因自己的价值得不到确立所带来的焦虑情绪，人们会为自己寻找一个“合理的”解释，以便使自己的所作所为看起来合乎逻辑或与社会要求不相违背，这就是所谓的合理化作用。生活中这类现象很多。比如，考试成绩不理想的时候，人们常常倾向寻找“客观”原因，不是怨题偏，就是说考试时感冒了，而不承认是自己的能力问题。　　3.补偿作用　　当一个人由于自己某些方面的不足（如形象不佳或身体残疾时），为了弥补由于这些不足所带来的自我价值缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，保持自我价值感。这种心理的自我防卫机制，就是补偿作用。比如，眼睛近视、体质弱而无法在运动场上驰骋的学生，常常会在学习上加倍努力，使成绩名列前茅。　　4.升华作用　　日常生活中常常有这样的现象：对于许多社会所不允许的欲望或动机，若是直接表现，将会受到严厉的责罚和自我谴责，引起痛苦的情绪体验；但是，若以社会允许的方式表现出来，却可以受到社会的欢迎，自己的良心也可以得到慰藉。这种以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放了心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制，就是升华作用。有人认为，由压抑导致升华，是许多伟大的文学艺术作品产生的直接原因。5.投射作用投射也是人们经常运用的心理防卫机制之一。对于自己身上所具有的带有强烈的自我价值否定性的欲望、动机、态度和个性特点，人们的意识经验常常是不能接受的。人们不能忍受自我价值被严重否定时所引起的焦虑情绪折磨。因此，心理防卫机制会发生作用，使人们无意识地将那些自己所不期望的东西投射到别人身上，使自己觉得是别人具有这些欲望、动机、态度和个性特点，而不是自己具有，由此来消减自我价值被否定的恐惧，维持自己的心理平衡，这就是投射作用。日常生活中所说的“以小人之心，度君子之腹”，就是典型的投射作用。6.反向作用在通常情况下，个人行为的方向与其动机的指向是一致的。行为会直接反映人们的需要和动机。但是，当人们具有了某种与社会期望不相符合的动机时，这种动机会引起强烈的受责罚的焦虑情绪。为了避免焦虑，人们不是直接作出与这种动机相对应的行为，而是作出与这种动机相反并与社会期望相符合的行为。这样一方面可以掩盖自己原有的动机，消减由此产生的焦虑，另一方面以此压抑原有动机。这种行为表现与社会期望保持一致，而与始发动机相反的心理防卫机制，就是所谓的反向作用。　　……

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内容简介

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本书依据旅游服务工作的特点选取典型工作任务, 融入教育教学要素, 确定旅游服务为教学的主要载体, 以学生操作为核心, 设计从小范围到大范围, 从简单化到复杂化的学习情境, 搭建理论与实践一体化教学平台, 实施以职业能力培养为目标、教学做一体化的教学模式, 切实提高学生的

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学习情境一旅游服务人员心理认知与保健工作过程一知觉、态度与自我认识工作过程二情绪、情感与自我控制工作过程三人格与健全人格的培养工作过程四挫折与心理调节学习情境二旅游服务人员职业素质工作过程一旅游服务职业心理素质工作过程二工作压力与心理疲劳工作过程三旅游职业素质培养学习情境三旅游服务中的人际交往工作过程一影响人际交往的因素工作过程二旅游服务中的客我交往工作过程三员工间人际交往学习情境四旅游者的心理特征与服务技巧工作过程一旅游者的个性与旅游行为工作过程二旅游服务的心理策略工作过程三游客投诉的心理及处理技巧参考文献