[百度网盘]网络客服实务 PDF

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  • 作者 孙李军，陈磊，吉敏生主编
  • 出版社 西北工业大学出版社
  • 出版日期 2017
  • ISBN 9787561256978
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解压密码：6666

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内容简介

本书共分六个项目，海澜集团概述、海澜电商客服中心概述、售前服务、售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务的评价与激励。内容包括：走进海澜；深入了解海澜电商；海澜之家产品的相关知识；产品相关知识等。

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