[百度网盘]客户关系管理 PDF

内容简介

本书内容由认识客户关系、建立客户关系、发展客户关系和整合客户关系4个项目组成，共计12个任务，主要包括掀开客户关系管理的“红盖头”、确立客户关系管理理念、设计客户关系管理组织、调查客户信息、分析客户、评析客户资信、开发客户、促进客户满意与忠诚、优化客户关系、提升客户服务质量、认识客户关系管理系统和体验呼叫中心等内容。