内容简介

本书以前厅接待服务流程及服务项目为主线, 安排了六个项目, 每个项目分为二至四个任务, 主要内容有: 客房预订服务、前厅礼宾服务、前台接待服务、商务中心服务、行政酒廊服务、总机服务。

项目一客房预订服务任务一认识客房预订任务二电话预订任务三面谈预订任务四预订变更和取消
项目二前厅礼宾服务任务一迎送宾客服务任务二散客行李服务任务三团歇行李服务项目三前台接待服务任务一散客人住接待服务任务二住店期间相关服务任务三离店结账服务项目四商务中心服务任务一传真服务任务二复印服务任务三打印服务项目五行政酒廊服务任务一开档工作任务二散客接待服务任务三住店期间相关服务项目六总机服务任务一转接电话服务任务二叫醒服务

[百度网盘]酒店前厅服务 PDF

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