城市轨道交通票务管理_PDF下载[154MB-百度云]赵舜尧，王敏主编

内容简介

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《城市轨道交通票务管理/高等职业教育城市轨道交通专业规划教材》共有9个项目，主要介绍城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理、票务清分管理及票务事故案例。所有项目均以实际的轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准为原型，力求通过每个岗位具体工作的讲解，以及大量的图片说明，让读者迅速、全面地掌握轨道交通票务相关岗位所必需掌握的理论、实践技能，以及相关的延伸知识。
《城市轨道交通票务管理/高等职业教育城市轨道交通专业规划教材》作为高职高专轨道交通票务专业的教材，也可供轨道交通行业技术人员参考。

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项目1 城市轨道交通票务系统认知任务1．1 城市轨道交通票务系统认知任务1．2 票务管理体系项目小结思考与练习项目2 城市轨道交通车票任务2．1 城市轨道交通车票发展任务2．2 纸质车票任务2．3 磁卡票任务2．4 IC卡票任务2．5 一卡通及手机支付项目小结思考与练习项目3 售检票系统以及设备操作任务3．1 自动售票机任务3．2 半自动售票机任务3．3 自动检票机任务3．4 自动验票机项目小结思考与练习项目4 车站日常票务作业任务4．1 运营前准备作业任务4．2 运营期间票务作业任务4．3 票务现金及车票日常作业流程任务4．4 运营结束后作业流程项目小结思考与练习项目5 异常情况的票务处理任务5．1 票务应急处理基本知识任务5．2 自动检票机故障的票务处理程序任务5．3 自动售票机故障的票务处理程序任务5．4 半自动售票机故障时的票务处理任务5．5 特殊情况下的票务处理项目小结思考与练习项目6 票务收入管理任务6．1 车站报表填写要求任务6．2 售票员结算报表的填写任务6．3 乘客事务处理报表的填写任务6．4 特殊车票退款记录表的填写任务6．5 TVM钱箱清点记录表的填写任务6．6 车站营收日报表的填写任务6．7 售票员结算及短款处理任务6．8 线路营收日报表的制作项目小结思考与练习项目7 车票管理任务7．1 车票管理业务概述任务7．2 票务室车票管理任务7．3 车站车票管理……