话务技师:国家二级

内容简介

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本书介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括职业概况、服务意识、服务质量、服务补救、服务设计开发、投诉处理、营销基础、营销方法等内容。

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封面

书名:话务技师:国家二级

作者:通信行业职业技能鉴定指导中心编

页数:257

定价:¥58.0

出版社:北京邮电大学出版社

出版日期:2008-06-01

ISBN:9787563517763

PDF电子书大小:49MB 高清扫描完整版

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