物流服务质量管理

目录

**章服务科学理论基础
第二章服务管理基本理论
第三章服务质量管理基础知识
第四章物流服务质量基础知识
第五章冷链物流服务质量评价
第六章物流配送过程质量控制
附录一肉联厂调查问卷
附录二企业物流服务质量评价调查

封面

书名:物流服务质量管理

作者:陈红丽

页数:308

定价:¥42.0

出版社:首都经济贸易大学出版社

出版日期:2016-10-01

ISBN:9787563825875

PDF电子书大小:138MB 高清扫描完整版

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