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[百度网盘]客户关系管理 PDF

  • 作者 张永红，白洁主编
  • 出版社 北京理工大学出版社
  • 出版日期 2015
  • ISBN 9787564095468
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解压密码：6666

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内容简介

本书共分为9个学习项目, 内容包括: 认识客户关系管理工作 ; 开发潜在的客户 ; 客户信息管理 ; 客户沟通与服务 ; 正确处理客户投诉 ; 客户满意度与忠诚管理 ; 大客户管理 ; E时代的网络客户服务等。

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