[百度网盘]城市轨道交通客运服务心理学 PDF

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  • 作者 邹雄，熊慧茹主编
  • 出版社 西南交通大学出版社
  • 出版日期 2017
  • ISBN 9787564356156
阅读 451
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解压密码：6666

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内容简介

本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。

目录

认知篇 认识心理学
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献
教材

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