汽车服务接待/钱芬等_PDF下载[68MB-百度云]钱芬,李杨,罗彩茹,张雅婷,杨晓

本书特色

[

　　《汽车服务接待》是汽车技术服务与营销专业系列教材之一，其目的是培养学生能胜任汽车售后服务接待岗位的能力。该书紧密联系汽车维修企业生产实际，符合行业需求，内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。
　　全书由5个学习任务组成，即服务顾问岗位认知、首次保养车辆、维护车辆接待、维修车辆接待、其他售后业务处理。这些学习任务的设计依据服务接待的职业发展特点，以就业为导向，遵循从简单到复杂的原则，符合汽车维修企业真实的从业场景。
　　该书是深圳第二高级技工学校汽车技术服务与营销专业实施工学一体化改革的成果，可作为职业院校汽车技术服务与营销专业的教学用书，也可作为汽车服务顾问职业技能培训、鉴定考核或其他从事相关专业人员的参考书。

]

内容简介

[

本书是汽车技术服务与营销专业系列教材之一，其目的是培养学生能胜任汽车售后服务接待岗位的能力。本书紧密联系汽车维修企业生产实际，符合行业需求，内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。全书由5个学习任务组成，即服务顾问岗位认知、抢先发售保养车辆、维护车辆接待、维修车辆接待、其他售后业务处理。这些学习任务的设计依据服务接待的职业发展特点，以就业为导向，遵循从简单到复杂的原则，符合汽车维修企业真实的从业场景。本书可作为职业院校汽车技术服务与营销专业的教学用书，也可作为汽车服务顾问职业技能培训、鉴定考核或其他从事相关专业人员的参考书。

]

学习任务一服务顾问岗位认知学习活动一汽车服务接待工作认知学习活动二汽车维修服务流程认知学习活动三维修服务接待礼仪学习任务二首次保养车辆学习活动一车辆维护类型判断学习活动二首次保养车辆预检学习活动三首次保养车辆交付学习活动四首次保养车辆接待展示与评价学习任务三维护车辆接待学习活动一维护车辆预约学习活动二维护车辆问诊学习活动三维护车辆估时估价学习活动四增项处理学习活动五维护车辆交车学习活动六维护车辆接待展示与评价学习任务四维修车辆接待学习活动一维修车辆预约学习活动二维修车辆故障问诊学习活动三顾客抱怨处理学习活动四顾客跟踪回访学习活动五维修车辆接待展示与评价学习任务五其他售后业务处理学习活动一保修索赔车辆处理学习活动二顾客关怀活动招揽参考文献