签派资源管理_PDF下载[74MB-百度云]罗凤娥，孙立新编著

本书特色

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　　“签派资源管理”是空中交通运输专业的一门专业必修课。它的任务在于使学生在系统掌握签派理论知识后，能够熟练地将签派资源管理的技能应用到实际的航空运行中。
　　《签派资源管理》根据国际民航组织、中国民航局对飞行签派员执照及训练的要求，结合实际运行，重点培养学生的签派资源管理技能，为学生今后从事飞行签派工作打下坚实的基础。
　　为了方便学生理解和掌握，《签派资源管理》在编排上根据教学内容的内在联系，力求由浅入深，突出重点，密切联系实际，内容的安排及叙述具有较强的逻辑性，并考虑有利于教学方式的改变与教学手段的更新。*章绪论，包括签派资源管理（DRM）的发展历程、含义以及签派资源管理的学科性质等。第二章信息沟通，包括沟通方式和技巧以及沟通障碍的克服等。第三章决策，包括影响决策的因素和提高决策能力的方法等。第四章签派员工作负荷管理，包括签派员情景意识和压力管理等。第五章人为因素与差错管理，包括运控中的人为因素和预防签派人误的对策等。第六章团队建设与协作，包括如何做好团队协作以及团队绩效管理等。第七章航空公司DRM训练及管理，包括航空公司DRM训练概述以及训练效果评估等。第八章签派员DRM技能评估，包括DRM技能评估指标体系和签派员DRM技能管理等。　　“签派资源管理”是空中交通运输专业的一门专业必修课。它的任务在于使学生在系统掌握签派理论知识后，能够熟练地将签派资源管理的技能应用到实际的航空运行中。
　　《签派资源管理》根据国际民航组织、中国民航局对飞行签派员执照及训练的要求，结合实际运行，重点培养学生的签派资源管理技能，为学生今后从事飞行签派工作打下坚实的基础。
　　为了方便学生理解和掌握，《签派资源管理》在编排上根据教学内容的内在联系，力求由浅入深，突出重点，密切联系实际，内容的安排及叙述具有较强的逻辑性，并考虑有利于教学方式的改变与教学手段的更新。*章绪论，包括签派资源管理（DRM）的发展历程、含义以及签派资源管理的学科性质等。第二章信息沟通，包括沟通方式和技巧以及沟通障碍的克服等。第三章决策，包括影响决策的因素和提高决策能力的方法等。第四章签派员工作负荷管理，包括签派员情景意识和压力管理等。第五章人为因素与差错管理，包括运控中的人为因素和预防签派人误的对策等。第六章团队建设与协作，包括如何做好团队协作以及团队绩效管理等。第七章航空公司DRM训练及管理，包括航空公司DRM训练概述以及训练效果评估等。第八章签派员DRM技能评估，包括DRM技能评估指标体系和签派员DRM技能管理等。
　　《签派资源管理》参考了国内外规章手册和相关资料，贯彻理论联系实际的原则，在取材上尽量反映国内外新成果，所选资料为民航新实际资料，使之更加适合于民航各类专业和非专业人员的需要。

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内容简介

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本书基于国内签派资源管理 (DRM) 研究基础薄弱的现状, 旨在加强签派员DRM技能的培养与提升, 改进航空公司运控中心工作效能, 从签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等方面进行阐述。以DRM实践技能训练为主, 结合概念性理论学习, 内容涉及工程学、管理学、行为学、心理学、社会学等多个学科内容, 帮助签派员有效提升DRM技能, 从而实现航班的运行控制安全有效地运行。

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**章绪论**节签派资源管理概述第二节签派资源管理的学科及理论模型第二章信息沟通**节信息沟通概述第二节沟通方式与技巧第三节沟通障碍的预防与克服第三章决策**节决策概述第二节决策的因素第三节提高决策质量和决策能力的方法第四章签派员工作负荷管理**节签派员的情景意识第二节签派员的压力管理第三节签派员的工作负荷第四节案例综合分析第五章人为因素与差错管理**节运行控制中的人为因素第二节差错管理第三节预防签派人误的对策第六章团队建设与协作**节团队建设第二节团队协作概述第三节如何做好团队协作第四节团队绩效管理第七章航空公司DRM训练及管理**节航空公司DRM训练概述第二节 DRM训练效果评估第八章签派员DRM技能评估**节签派员DRM技能需求分析第二节 DRM技能评估指标体系第三节 DRM技能评估方法第四节签派员DRM技能管理附录附录一航空公司签派员DRM技能评估指标调查问卷附录二 DRM技能评估表（DRM Skill Assessment List）附录三席位工作记录单附录四通信记录单附录五案例演练任务检查单附录六金牌直觉测验参考文献