[百度网盘]城市轨道交通站务人员实训手册 PDF

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内容简介

本书是城市轨道交通运营管理专业实训课的高职院校教材。根据城市轨道交通站务人员岗位群的3类岗位:站务员、值班员、值班站长,本书设计了3个实训模块,各模块分别以城市轨道交通站务人员一日工作内容为主线,将工作场景引入教材,让学生在实训室实训的过程中也能感受到工作场景的工作内容。

作者简介

胡媛媛,成都工业职业技术学院轨道交通学院讲师,从事高职轨道交通运输运营管理专业教学6年;独自撰写的论文《以能力培养为导向的<城市轨道交通运输设备>课程改革与实践》。

目录

模块一站务员一日工作流程
项目一厅巡岗站务员一日工作
项目二售票岗站务员一日工作
项目三站台岗站务员一日工作
模块二值班员一日工作流程
项目一行车值班员一日工作流程
项目二客运值班员一日工作流程
模块三值班站长一日工作流程
项目一客流组织方案编制
项目二车站投诉处理
项目三电话闭塞法组织行车
项目四突发事件应急处理
项目五电客车驾驶操作
项目六客伤处理
附录相关表格
参考文献