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[百度网盘]酒店服务心理学第二版 PDF

  • 作者 陈琦
  • 出版社 郑州大学出版社
  • 出版日期 2021-01-01
  • ISBN 9787564573003

解压密码：6666

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内容简介

本书共分11个模块，主要包括酒店服务心理学引言、客人对酒店的认知与服务、客人在酒店的需要与动机、客人的态度与酒店服务、客人的个性特点与服务等内容。

经济
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