内容简介

本书以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意和消费者忠诚等，以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律，论述了消费者的决策过程，包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意，分析了网络及服务等对消费者购买行为的影响。