![[百度网盘]管理沟通 PDF](https://image12.bookschina.com/2024/20240607/8/B9297385.jpg)
内容简介
本书分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通 (包括冲突沟通)、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲 (包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步入职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作 2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。
作者简介
谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作 访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得“全闺酉篇 管理案例”荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、 合作项目3项、 人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加 、省部级项目若干项。
目录
第1篇 管理沟通理论
第1章 管理沟通概述
学习目标
引例 语言的魔力
1.1 沟通在管理中的地位和作用
1.1.1 沟通在管理中的地位
1.1.2 沟通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收购沃尔沃
小案例1-2 德国 愚蠢的银行
1.2 管理沟通的基本含义
1.2.1 沟通和管理沟通的定义
1.2.2 管理沟通的过程与要素
小案例1-3 “白领腔”的陈小姐
1.3 管理沟通的原则
1.3.1 基本原则：诚恳
1.3.2 核心原则：换位思考
小案例1-4 减少的退休金
1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通
小案例1-5 问题导向的沟通
小案例1-6 描述性沟通
小案例1-7 排斥性沟通与认 沟通
小案例1-8 自我显性沟通
1.4 管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析 公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘
第2章 管理沟通的一般策略
学习目标
引例 L为何沟通失败
2.1 沟通者策略
2.1.1 沟通目标
小案例2-1 古井贡酒集团致消费者的公开信
2.1.2 沟通者的可信度
2.1.3 沟通形式
小案例2-2 该怎样选择沟通策略
2.2 听众策略
2.2.1 听众态度分析
小案例2-3 新员工代表的发言
2.2.2 听众群体分类
小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3 信息策略
2.3.1 组织信息策略
2.3.2 听众记忆曲线
2.3.3 传递负面信息策略
小案例2-5 拒 信贷
2.4 渠道策略
2.4.1 沟通渠道分类
2.4.2 沟通渠道选择策略
小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通
2.5 反馈策略
第1章 管理沟通概述
学习目标
引例 语言的魔力
1.1 沟通在管理中的地位和作用
1.1.1 沟通在管理中的地位
1.1.2 沟通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收购沃尔沃
小案例1-2 德国 愚蠢的银行
1.2 管理沟通的基本含义
1.2.1 沟通和管理沟通的定义
1.2.2 管理沟通的过程与要素
小案例1-3 “白领腔”的陈小姐
1.3 管理沟通的原则
1.3.1 基本原则：诚恳
1.3.2 核心原则：换位思考
小案例1-4 减少的退休金
1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通
小案例1-5 问题导向的沟通
小案例1-6 描述性沟通
小案例1-7 排斥性沟通与认 沟通
小案例1-8 自我显性沟通
1.4 管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析 公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘
第2章 管理沟通的一般策略
学习目标
引例 L为何沟通失败
2.1 沟通者策略
2.1.1 沟通目标
小案例2-1 古井贡酒集团致消费者的公开信
2.1.2 沟通者的可信度
2.1.3 沟通形式
小案例2-2 该怎样选择沟通策略
2.2 听众策略
2.2.1 听众态度分析
小案例2-3 新员工代表的发言
2.2.2 听众群体分类
小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3 信息策略
2.3.1 组织信息策略
2.3.2 听众记忆曲线
2.3.3 传递负面信息策略
小案例2-5 拒 信贷
2.4 渠道策略
2.4.1 沟通渠道分类
2.4.2 沟通渠道选择策略
小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通
2.5 反馈策略