[百度网盘]旅游服务礼仪 PDF

第一章　礼仪概述
  第一节　礼仪的起源和发展
    一、礼仪的起源
    二、礼仪的发展
  第二节　现代礼仪的功能、特征和原则
    一、现代礼仪的功能
    二、现代礼仪的特征
    三、现代礼仪的原则
  第三节　旅游服务礼仪的基本理论
    一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
    二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
  第四节　文明旅游服务礼仪的习得与施行
    一、学习旅游服务礼仪的意义
    二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章　旅游从业人员形象礼仪规范