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第一章 市场调查概述第一节 市场调查的产生与发展第二节 市场调查的特征和作用第三节 市场调查的种类与内容第四节 市场调查的原则与程序第二章 市场调查方法第一节 文案调查法的特点和功能第二节 实地调查法第三节 网络市场调查法第三章 市场调查方式第一节 全面市场调查方式第二节 非全面市场调查方式第三节 市场抽样调查第四章 市场调查问卷第一节 市场调查问卷的作用和结构第二节 市场调查问卷设计的程序第三节 市场调查问卷设计的方法第四节 市场调查问卷设计应注意的问题第五章 市场调查资料第一节 市场调查资料搜集第二节 市场调查资料整理第三节 市场调查资料的分析第六章 市场预测概述第一节 市场预测的特征与作用第二节 市场预测的要点与原则第三节 市场预测程序第七章 市场预测方法（一）——定性市场预测第一节 集合意见预测法第二节 专家意见预测法第三节 相互影响分析法第八章 市场预测方法（二）——定量市场预测第一节 时间序列预测法第二节 因果关系预测法第三节 SPSS预测分析法及应用第九章 市场信息系统第一节 市场营销信息系统概述第二节 市场信息系统分析第三节 网络营销系统第十章 市场调查与预测报告第一节 市场调查与预测报告的格式第二节 市场调查与预测报告的内容第三节 市场调查与预测报告结果的评价第四节 市场调查与预测报告实例附录附录A “3·15”调查与宣传活动方案附录B 领导风格问卷附录C 小灵通市场调查问卷附录D 变化适应性调查问卷附录E 中国城市家庭潜在电视需求调查报告附录F 优质顾客服务表单附录C 中国物流市场第三次调查报告附录H 杜威十进位分类法参考文献