[百度网盘]铁路客运服务礼仪(修订本) PDF

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  • 作者 李一平
  • 出版社 哈尔滨工程大学出版社
  • 出版日期 2022-07-01
  • ISBN 9787566133298

解压密码：6666

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内容简介

本书分为6个模块，包括服务礼仪的基础知识、铁路服务形象礼仪、铁路服务语言沟通礼仪、铁路车站服务礼仪、铁路列车服务礼仪、接待服务礼仪。

目录

模块1服务礼仪的基础知识
模块2铁路服务形象礼仪
模块3铁路服务语言沟通礼仪
模块4铁路车站服务礼仪
模块5铁路列车服务礼仪.
模块6接待服务礼仪
附录
参考文献
工业技术
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