Name: 楼层接待服务
Author: 童亚莉主编
ISBN: 9787566809599

本书特色

童亚莉主编的《楼层接待服务》是酒店服务与管理专业一体化课程教材。本教材以国家职业标准为依据，以综合职业能力培养为目标，根据精心提炼的典型工作任务设置不同学习情境。其特点是一改传统的理论、实操分离的教学模式，以楼层接待服务过程中的典型工作任务为载体，以学习者为中心，让学生在“学中做、做中学”。
　　本教材由“广交会”参展商的楼层接待、“新婚包房”客人的楼层接待和广州友好城市伯明翰访问团的楼层接待三个学习情境组成，让学生在完成精细化楼层接待服务的同时，也能为不同客人提供个性化服务。本教材融“教、学、做”为一体，教学模式新颖，内容丰富，既适用于酒店服务与管理相关专业的教学，也适用于酒店行业、企业员工的专业培训。

内容简介

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处理。

总序
前言
学习情境一 “广交会”参展商的楼层接待
学习目标
学习情境描述
学习情境分析
知识链接
任务准备
任务实施
评价反馈
学习情境二 “新婚包房”客人的楼层接待
学习目标
学习情境描述
学习情境分析
知识链接
任务准备
任务实施
评价反馈
学习情境三广州友好城市伯明翰访问团的楼层接待
学习目标
学习情境描述
学习情境分析
知识链接
任务准备
任务实施
评价反馈
参考文献