营销心理学(第3版)_PDF下载[103MB-百度云]陈思

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　　《营销心理学（第3版）》：　　4.消费者的思维　　在日常生活中，我们常说想办法、找窍门，以及讨论问题、计算数学题等，这些都是思维活动。思维是人的认识过程的*高阶段，是人脑对客观事物本质特征间接的、概括的反映，它反映事物的本质特征和内在联系。　　（1）思维的特征。思维有两个重要特征：一是间接性，就是通过其他事物的媒介来反映客观事物的本质和规律。例如，人们看到某家商店挂着“物价信得过单位”的牌匾，便会推理“这家商店的商品价格一定公平合理，没有欺诈行为”。二是概括性，是通过对同一类事物的共同特性、本质特征或事物间规律性的联系来认识事物。例如，人们在购买过程中多次感知到名牌商标与商品质量之间的联系，从而得出“名牌商品质量好”的概括性特征。　　（2）思维的分类。根据思维过程凭借物的不同，可分为形象思维和逻辑思维。形象思维是指利用直观形象对事物进行分析判断的思维。逻辑思维是依据概念、判断、推理等基本形式来达到对事物本质特征认识的思维。在消费者购买活动中，形象思维和逻辑思维往往交替使用，但由于每个人在受教育程度、经验和行为偏好等方面的不同，他们在思维的广度、深度、灵活性和独立性等方面存在着一定的差异。　　（3）思维的基本过程。思维是在人们遇到问题并试图解决问题时的一种独立的心理活动过程，它是以感觉、知觉、表象提供的材料为基础，通过分析、综合、比较、抽象、概括和具体化等基本过程而完成的。它可分为三个具体的过程：①分析和综合过程。分析是在思想上把事物整体分解为各个部分或把整体的各个特性区分出来，如把空调的个别属性如外观、性能、质量、价格、商标、型号等分解出来。综合是在思想上把事物的各个部分或不同特性、不同方面结合起来，如把分解的空调的各个方面重新构成一个整体，从整体角度上找出问题所在。　　②比较过程。是在思想上把各种事物加以对比，并确定它们之间的异同。有比较才有鉴别，人认识一切客观事物都是通过比较来实现的。对有些商品，很难通过其外观、性能、质量、价格等个别属性作出正确的判断，消费者要借助比较来鉴别商品的优劣。比较可以在同类商品之间进行，也可以凭借消费者本人的经验进行。③抽象、概括和具体化过程。抽象是人在思想上对客观事物分出本质特性而舍弃非本质特性的过程。概括是在思想上把抽象得来的客观事物的本质属性联合起来的过程。具体化就是把通过以上过程获得的概念运用于实际，从而加深对概念的理解的过程。该过程实际上就是消费者运用判断、推理的思维方式.综合多种信息，排除各种假象和干扰，对商品的内在属性及其本质作出正确的判断，为购买行为的实施做好准备。　　5.消费者的注意　　与认识过程的其他心理机能不同的是，注意本身不是一个独立的心理过程。从前面的内容可知，注意是人的一种心理状态，可为心理过程提供一种背景状态。它能够使人对客观事物产生清晰的认识与反映。一般来说，注意在心理活动的一开始就有了，而且伴随着整个心理过程，保持心理活动的指向，使之不断深入。所以，这里有必要分析一下注意这个概念。　　（1）注意的概念和特征。所谓注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。注意的指向性是指在每一瞬间，人们的心理活动都是有选择地反映一定事物，同时离开其他事物的。注意的集中性是指心理活动能在特定的选择和方向上保持并深入下去，同时排除一些不相干的因素。　　（2）注意的功能。　　①选择功能。即选择有意义的、符合需要的和与当前活动相一致的影响，避开其他与之相竞争的各种影响。这种选择性功能既表现为对心理与行为方式的选择，也表现为对刺激对象的选择。由于注意的选择性，人的心理活动才能正确地指向和反映客观事物。如消费者面对众多的商品，其心理活动只是集中在符合自己需要的目标上，并尽量排除其他各种因素的干扰。　　……

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内容简介

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为了进一步适应教学改革的需要和众多学校用书的需要，本书在第二版的体系和框架基础上又做了进一步的修改与完善，具体如下：（1）我国近年来电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头，特别是网络零售市场更是发展迅速，所以编者对书中第十三章“网络购物心理”进行了重新编写。（2）对一些章节的案例进行了更新，力求与每章的理论有较密切的联系，便于学生进一步理解、掌握所学的概念和理论。（3）增加了一些编者认为很好重要

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总序第三版前言第1章营销心理学概述1．1 心理学概述1．1．1 什么是心理1．1．2 什么是心理学1．1．3 心理学的发展1．1．4 心理学的学科性质1．2 营销心理学研究的对象1．2．1 营销心理学的定义1．2．2 营销心理学的形成和发展1．2．3 营销心理学的研究对象与研究内容1．2．4 营销心理学与相关学科的关系1．3 营销心理学研究的基本原则与方法1．3．1 营销心理学研究的基本原则1．3．2 营销心理学研究的基本方法第2章消费者的心理活动过程分析2．1 消费者心理活动的认识过程2．1．1 消费者对商品认识的形成阶段2．1．2 消费者对商品认识的发展阶段2．2 消费者心理活动的情感过程2．2．1 消费者的情绪和情感的概念2．2．2 消费者的情绪和情感的分类2．2．3 情绪和情感对消费行为的影响2．3 消费者心理活动的意志过程2．3．1 消费者意志活动过程的基本特征2．3．2 消费者意志行动的过程分析2．3．3 消费者的意志品质第3章消费者的需要和动机3．1 消费者的需要3．1．1 需要的概念和作用3．1．2 马斯洛需要层次论3．1．3 消费者需要的概念和种类3．1．4 消费者需要的特点3．1．5 消费者需要的基本内容3．2 消费者的购买动机3．2．1 动机的概念与作用3．2．2 购买动机的特点3．2．3 购买动机的分类3．2．4 消费者购买动机的诱导第4章消费者的态度4．1 消费者态度及其特性、功能4．1．1 消费者态度的基本构成4．1．2 消费者态度的一般特性4．1．3 态度在消费者购买行为中的功能4．1．4 消费者的态度效果层级4．2 消费者态度的形成与改变4．2．1 消费者态度的形成4．2．2 消费者态度的改变4．3 消费者态度的测量4．3．1 量表法4．3．2 生理反应法……第5章消费者的个性第6章消费者的决策与购买行为第7章群体与消费心理第8章社会文化与消费心理第9章新产品开发推广心理第10章商品品牌和包装心理第11章消费者价格心理第12章商业广告心理第13章网络购物心理第14章购物环境心理第15章营销人员心理参考文献