[百度网盘]服务营销 PDF

节 服务营销三角模型节 服务收益
第三节 关系营销
第四节服务营销组合

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第三章服务产品

节 服务产品的内涵与特点节 服务产品组合节 服务新产品开发第四节 服务品牌
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第四章服务价格

节服务定价特征
节服务定价策略
第三节服务定价方法选择

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第五章服务渠道

节服务渠道类型
节服务渠道选择

第三节服务渠道创新

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第六章服务促销

节服务促销特点

节服务促销策略

第三节服务促销评价

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第七章服务人员

节服务人员的重要

节内部营销

第三节服务人员的管理

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第八章服务流程管理

节服务流程

节服务流程改造

第三节服务流程评价

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第九章服务有形展示
节有形展示的内涵
节有形展示的类型
第三节服务有形展示设计与管理
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第十章服务质量管理
节服务质量
节服务质量差距管理
第三节服务补救
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第十一章服务营销的绩效
节服务营销绩效的内涵
节企业维度的绩效评估方法
第三节服务营销人员绩效评估方法
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第十二章数字经济时代的服务创新
节服务创新概述
节数字技术推动服务创新
第三节数字技术在服务创新中的应用
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参考文献