[百度网盘]汽车售后服务管理 PDF

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  • 作者 曾荣主编
  • 出版社 吉林大学出版社
  • 出版日期 2016
  • ISBN 9787567766952
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解压密码：6666

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内容简介

本书共分为九章, 其内容包括: 汽车售后服务概述 ; 汽车售后服务的流程 ; 汽车售后服务礼仪 ; 客户满意度管理 ; 汽车维护与保养 ; 汽车保险基础知识 ; 汽车保修索赔 ; 汽车美容与装饰等。

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