[百度网盘]前厅服务与管理 PDF 作者 王劲，施燕丹主编 出版社 东北师范大学出版社 出版日期 2015-03-01 ISBN 9787568102568 解压密码：6666 [主盘]夸克网盘 [备盘]百度网盘 内容简介 本教材共七个模块, 主要内容包括: 客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、收银服务、客人常见需求处理、客户关系管理、督导管理。 返回首页
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