旅游市场营销与实务_PDF下载[155MB-百度云]杨艳蓉

内容简介

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　　《旅游市场营销与实务》以旅游市场营销国际化、知识化趋势为背景，坚持“理论与实践相结合、国外先进经验与中国实际相结合、研究探讨与操作应用相结合”的指导思想，紧紧围绕国家“十三五”规划目标，力求编成一部体系完整、内容丰富、较为规范、具有旅游特色，且能紧跟国际旅游营销理论和实践发展的教材。《旅游市场营销与实务》覆盖了旅游管理专业应用技术型本科课程应掌握的基本知识、基本理论和基本技能，使广大旅游专业学生和社会旅游工作者、爱好者通过阅读该书能够系统地学习旅游市场营销学的相关知识。

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模块一营销基础**章旅游市场营销导论**节旅游市场概述一、旅游市场的概念及其内涵二、旅游市场的构成要素分析第二节旅游市场营销概述一、旅游市场营销的概念及特征二、市场营销理念及其演变第三节旅游市场营销学概述一、市场营销学发展的历史回溯二、市场营销学中的重要概念三、市场营销学在旅游业中的应用第四节中国旅游业的市场营销实践一、我国旅游业总体概况二、我国旅游市场营销存在的问题三、解决旅游市场营销问题的建议模块二营销调研与分析第二章旅游市场营销环境分析**节旅游市场营销环境概述一、旅游市场营销环境的概念二、旅游市场营销环境的特点第二节旅游市场营销的宏观环境一、政治法律环境二、经济环境三、社会文化环境四、人口环境五、科学技术环境第三节旅游市场营销的微观环境一、旅游供应商二、旅游中间商三、旅游者四、竞争者五、社会公众第四节旅游市场营销环境SWOT分析一、旅游市场营销环境各因素分析二、旅游市场营销环境整体分析第三章旅游市场营销调研与预测**节旅游市场营销调研概述一、旅游营销信息系统概述二、旅游市场营销调研的含义与内容三、旅游市场营销调研的程序和方法四、旅游市场营销调研问卷设计第二节旅游市场预测一、旅游市场预测的概念和内容二、旅游市场预测的程序三、旅游市场预测的方法第四章旅游者购买行为分析**节旅游者购买行为概述一、旅游者购买行为概述二、旅游者消费行为类型三、旅游者购买行为模式第二节影响旅游者购买行为的因素一、外部因素二、内部因素三、感知对旅游者行为的影响第三节旅游者购买决策过程一、引起需要二、收集信息三、评估可选方案四、购买决策五、购后行为模块三营销战略战术第五章旅游目标市场营销**节旅游市场细分一、旅游市场细分的概念二、旅游市场细分的作用三、旅游市场细分的原则四、旅游市场细分的标准五、旅游市场细分的步骤第二节旅游目标市场的选择一、目标市场选择的条件二、旅游目标市场的基本模式及相应的目标市场策略三、影响旅游目标市场策略选择的因素第三节旅游市场定位一、旅游市场定位的概念二、旅游市场定位的程序三、旅游市场定位的策略第六章旅游产品策略**节旅游产品的概念和特点一、旅游产品的概念二、旅游产品的组成要素三、旅游产品的特点第二节旅游产品生命周期及相应策略一、旅游产品生命周期的概念二、旅游产品生命周期各阶段特点三、旅游产品生命周期各阶段划分方法四、旅游产品生命周期各阶段营销策略第三节旅游新产品开发策略一、旅游新产品的概念和种类二、旅游新产品开发的程序三、旅游新产品开发策略四、旅游产品的升级换代第四节旅游产品组合策略一、旅游产品组合二、旅游产品组合对旅游市场营销的作用三、旅游产品组合策略第七章旅游产品定价策略**节旅游产品价格概述一、旅游产品价格的形式与特点二、影响旅游产品价格定价的因素三、旅游产品定价的目标第二节旅游产品定价程序与方法一、旅游产品定价的主要步骤二、旅游产品定价的一般方法第三节旅游产品定价基本策略一、新产品定价策略二、心理定价策略三、折扣定价策略第四节旅游产品价格变动及调整一、发动降价二、发动提价三、运用价格策略需要注意的问题模块四营销交付价值第八章旅游分销渠道**节旅游分销渠道概述一、旅游分销渠道的概念和特征二、旅游分销渠道的作用三、旅游分销渠道的类型第二节旅游中间商策略一、旅游中间商的概念与功能二、旅游中间商的类型三、旅游分销渠道策略第三节旅游分销渠道的发展趋势一、互联网对旅游分销渠道的影响二、我国旅游分销渠道的发展趋势第九章旅游促销策略**节旅游促销与促销组合一、旅游促销的含义及意义二、旅游促销组合及策略三、旅游整合营销传播第二节旅游广告一、旅游广告的概念二、旅游广告的作用三、旅游广告的类型四、广告媒体的选择第三节旅游人员推销策略一、旅游人员推销的含义二、旅游人员推销的特点三、旅游人员推销的实施过程第四节旅游营业推广策略一、旅游营业推广的概念二、旅游营业推广的特点三、旅游营业推广的方式第五节旅游公共关系一、旅游公共关系的概念二、旅游公共关系的作用三、旅游公共关系的方式四、旅游危机公关第十章旅游服务市场营销**节旅游服务市场营销概述一、旅游服务市场营销的概念二、3Rs7Ps理论——服务营销模式三、旅游服务的特征第二节服务质量管理一、服务质量的内涵和测定二、服务质量差距模型第三节服务的有形展示一、有形展示的类型二、有形展示的管理三、服务环境设计第十一章旅游目的地营销**节旅游目的地营销一、旅游目的地概念及特征二、旅游目的地营销概念及特点第二节旅游目的地营销策略一、影响旅游目的地营销策略的因素二、旅游目的地营销策略第十二章旅游市场营销管理与创新**节绿色营销一、绿色营销的概念二、实施绿色营销的条件三、旅游市场绿色营销的策略第二节会展营销一、会展与会展营销二、会展营销的特点三、会展旅游目的地的营销战略分析第三节关系营销一、关系营销的基本概念二、关系营销的特征三、关系营销战略第四节旅游市场营销创新一、线上营销：强调资源整合能力二、线上数据：对战略、营销和服务的提升三、在线旅游APP的营销模式四、在线旅游营销的新应用——博客营销五、在线旅游企业邮件营销六、大数据时代“云端”与旅游营销参考文献