内容简介

本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训。

作者简介

徐巧珍老师为温州职业技术学院一线教师，常年讲授《客户管理》《市场营销学》等课程，科研方向市场营销，曾主持完成市科技局课题两项，横向课题两项。