内容简介

本教材除绪论外，共分三篇：旅游者心理（旅游者的感觉和知觉，旅游者需要与旅游动机，旅游者的个性、态度、情感，影响旅游者行为的社会因素）、旅游工作心理（导游工作服务心理，酒店服务心理，旅游投诉工作心理）、旅游工作者管理心理（旅游企业员工心理，“严”与“爱”相结合的旅游管理）。

作者简介

林莉，安徽工商职业学院的教学名师、学术委员会委员，讲授旅游心理学、销售心理学等课程；主持院级精品课程旅游心理学，主持省级科研项目3项;主编教材3部，发表论文多篇。