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内容简介

本书根据空中乘务员工作流程中的真实工作任务和工作过程，整合、序化为“起飞前、飞行中、降落”三个环节共11个单元，分别涉及机场服务、航前准备、问候登机、起飞前安全检查、餐饮服务、机上娱乐服务、免税品销售、特殊情境、急救、降落等一系列工作任务。