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[百度网盘]客户关系管理 PDF

  • 作者 **
  • 出版社 四川大学出版社
  • 出版日期 2018
  • ISBN 9787569015355
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内容简介

本书包括客户关系管理综述、客户关系建立、客户管理、客户服务、CRM系统五大模块。并设置了客户价值与关系营销、寻找潜在客户、客户资信管理、客户细分、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务战略等项目内容。

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