服从执行_PDF下载[84MB-百度云]葛拉翰

节选

[

一新管理模式：服从执行

1 把制度摆在**位

利人利己的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异缘木求鱼。举例来说，个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度为后盾。
有一年，我参加一家房地产集团的年度表扬大会。现场气氛热闹异常，公司还聘请高中乐队来助阵。当时有四十人分别接受“业绩*高”、“佣金*多”等等奖项，可谓风光一时。但其余七百多名与会的业务人员，内心感受如人饮水，冷暖自知。
我的顾问小组正好受聘于该公司，眼见这种作法产生不良副作用，我们立刻着手教育员工及整顿公司组织，树立利人利己的观念。全体员工不分阶级，共同拟定激励士气的奖惩制度，并自订个别的绩效目标，以鼓励互助合作，人尽其才。
第二年，成效卓著。在表扬大会上，与会的一千余人中有八百人受奖，多半是由于达成自订的目标或团体达成部门目标而受奖，并不一定是因为把别人比了下去。会场上虽没有乐队、啦啦队助阵，但气氛依然热烈。更重要的是，绝大多数受奖人的平均业绩与为公司赚得的利润都是去年的四十倍。
竞争在商场上有其必要，各年度的业绩也应互作比较，甚至不相关的个人或机构间，都可以相互竞争。但众志成城对企业生存而言，重要性绝不亚于市场竞争。为激励士气，包括训练、企划、预算、资讯、沟通及薪酬等所有制度，都应鼓励合作。
有一家连锁店的老板，为了售货员过于消极、对顾客不闻不问深感苦恼，于是请我设计课程来改善员工服务态度。经实地调查，我发现该公司员工的确有这种弊病，可是原因何在呢？
这位老板说：“我要求主管以身作则，把三分之二的时间用于促销，其余三分之一用于管理，结果他们的业绩确实不输给手下的售货员。”
原来真正的症结在此，这位老板心知肚明，只是不肯承认。我费了不少唇舌，终于使他了解，经理不应与店员争利，薪酬制度也应调整。经理的奖金须以售货员的业绩为准，而不是自相残杀。
……

]

本书特色

[

提高管理效率，培训精干员工。世界著名公司员工培训手册，继《致加西亚的信》之后*引人瞩目企业行为准则。
葛拉翰博士，曾在斯坦福大学商学院任教，获得该学院的杰出教学奖。杰出的演说家、市场营销高级咨询顾问和商业畅销书作家。在默克公司、星巴克、时代明镜集团、麦肯锡公司等世界知名公司担任过高级经理人和CEO。帮助国际界许多公司进入500强，被誉为当今商界*具洞察力、*有权威的人士之一。

]

内容简介

[

本书介绍了七种方法，讲述如何释放员工的活力和热情，提高管理效率，包括：服从执行、服从执行授权艺术、经常沟通、建立公司发展的高期望值、表彰的巨力、在*佳时间提拔员工、辅导员工爆发个人的敬业精神。

]

一新管理模式:服从执行
1 把制度摆在**位
2 我能把事情做得更好
3 突破常规思维
4 公司如何帮助其员工取得出色业绩
二互相信任：服从执行授权艺术
1 高效率的秘诀——授权
2 放权是一种管理技巧
3 知人善用
4 慧眼识人，大胆授权
5 多在“巧”字上下功夫
三服从执行的必然方法：经常沟通
1 沟通是任何人必须要做的要事
2 沟通往往决定事情的成败
3 卡耐基式人际关系
4 争取多数人支持的沟通艺术
四服从队伍：建立公司发展的高期望值
1 行动要服从于目标
2 严格规范各职位的工作责任
3 服从三则：专心、合作、协调
4 一个木桶是由许多木板条组成的
五培养服从员人：表彰的巨力
1 赞美是*有效的激励方法
2 通过赞美打动人心
3 在节骨眼上赞美
4 从小处赞美员工
5 该重奖的一定要重奖
6 奖惩的原则
六服从的受益：在*佳时间提拔员工
……
七服从队伍的基础：辅导员工爆发个人的敬业精神
……