旅行社经营管理实务_PDF下载[148MB-百度云]王杨主编

节选

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《旅行社经营管理实务》共分12章，内容包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发设计、旅行社采购业务、旅行社销售业务、旅行社接团与发团业务、旅行社出境旅游业务、旅行社计调业务、旅行社外联业务、旅行社门市业务、旅行社航空票务、旅行社电子商务等。为适应旅游业的飞速发展对高素质人才的大量需求，根据高等职业教育旅游管理专业的人才培养目标而编写本教材。本教材以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线，定位于旅行社各岗位的实际工作，重视对高职学生的技能和能力培养，注意教学与学生未来就业相结合，*大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。《旅行社经营管理实务》适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学需要，也可作为旅游专业培训教材。

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本书特色

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《旅行社经营管理实务》是由清华大学出版社和北京交通大学出版社出版。

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内容简介

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简介
　　为适应旅游业的飞速发展对高素质人才的大量需求，根据高等职业教育旅游管理专业的人才培养目标而编写本教材。本教材以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线，定位于旅行社各岗位的实际工作，重视对高职学生的技能和能力培养，注意教学与学生未来就业相结合，*大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。　　　　本教材共分12章，内容包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发设计、旅行社采购业务、旅行社销售业务、旅行社接团与发团业务、旅行社出境旅游业务、旅行社计调业务、旅行社外联业务、旅行社门市业务、旅行社航空票务、旅行社电子商务等。　　　　本教材适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学需要，也可作为旅游专业培训教材。

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第1章概述1.1 国内外旅行社的发展历史1.1.1 国外旅行社的产生和发展1.1.2 我国旅行社的发展1.2 旅行社的性质与职能1.2.1 旅行社的定义1.2.2 旅行社的性质1.2.3 旅行社的职能1.3 旅行社类型及业务范畴1.3.1 旅行社的类型1.3.2 旅行社的业务1.4 旅行社的行业组织1.4.1 旅行社的国际性组织1.4.2 我国的旅行社行业组织◇本章练习题◇案例分析◇实训题第2章旅行社的设立2.1 旅行社设立的条件2.1.1 固定的营业场所2.1.2 必要的营业设施2.1.3 法定数额的注册资本2.1.4 法定数额的质量保证金2.2 旅行社设立的程序2.2.1 酝酿阶段2.2.2 准备阶段2.2.3 申办阶段2.2.4 外商投资旅行社的设立2.3 旅行社的组织机构设立2.3.1 旅行社组织机构设立的原则2.3.2 旅行社的基本部门2.3.3 旅行社的组织机构模式◇本章练习题◇实训题第3章旅行社产品开发设计3.1 旅行社产品的内涵与形态3.1.1 旅行社产品概念及构成3.1.2 旅行社产品的特点3.1.3 旅行社产品的形态3.2 旅行社产品的发展历程和设计原则3.2.1 我国旅行社产品的发展历程3.2.2 旅行社产品的设计原则3.3 旅行社产品开发的内容和过程3.3.1 决定旅行社产品开发的因素3.3.2 旅行社产品开发的类型3.3.3 旅行社产品创意策划3.3.4 旅行社产品的制作过程3.4 专项旅游产品的开发3.4.1 儿童旅游产品3.4.2 女性旅游产品3.4.3 自驾车旅游产品◇本章练习题◇案例分析◇实训题第4章旅行社采购业务4.1 旅行社采购概述4.1.1 旅行社采购的内涵4.1.2 旅行社采购的任务4.1.3 旅行社采购的原则4.2 旅行社采购的策略4.2.1 旅行社采购策略4.2.2 旅行社供需关系的调整4.3 旅行社采购的程序与方法4.3.1 交通服务采购4.3.2 住宿服务采购4.3.3 餐饮服务采购4.3.4 游览景点服务采购4.3.5 旅游购物服务采购4.3.6 旅游娱乐服务采购4.3.7 保险公司服务采购4.3.8 异地接待服务采购◇本章练习题◇案例分析◇实训题第5章旅行社销售业务5.1 旅行社产品价格的制定5.1.1 旅行社产品价格的构成5.1.2 旅行社产品价格制定的依据5.1.3 旅行社产品价格制定的主要影响因素5.1.4 旅行社产品价格制定目标5.1.5 旅行社产品的定价策略5.1.6 旅行社产品的定价方法5.1.7 旅行社产品的定价程序5.2 旅行社产品的报价5.2.1 旅行社产品报价的含义及类型5.2.2 旅行社产品报价方法5.3 旅行社产品销售渠道的选择5.3.1 旅行社产品的销售渠道5.3.2 旅行社产品销售渠道的选择5.4 旅行社产品的促销5.4.1 旅行社产品促销的概念与作用5.4.2 旅行社的促销组合◇本章练习题◇案例分析◇实训题第6章旅行社接团与发团业务6.1 旅行社接团业务6.1.1 旅行社接团人员6.1.2 旅行社接团过程6.1.3 散客的接待6.1.4 旅行社售后服务6.2 旅行社发团业务6.2.1 发团业务概述6.2.2 接团旅行社的选择6.2.3 旅行社发团作业流程◇本章练习题◇案例分析◇实训题第7章旅行社出境旅游业务7.1 出境旅游概述7.1.1 我国出境旅游组成部分7.1.2 我国出境旅游的发展7.1.3 我国出境旅游的管理7.2 出境旅游业务运作7.2.1 旅行社出境旅游组团流程7.2.2 旅行社出境旅游发团作业流程7.2.3 出入境相关手续7.3 海外领队业务7.3.1 出发的准备7.3.2 出团说明会7.3.3 办理出境手续7.3.4 办理国外入境手续7.3.5 落实境外旅游接待7.3.6 办理国外离境手续7.3.7 办理中国入境手续及散团7.3.8 回国后有关事务的处理◇本章练习题◇案例分析◇实训题第8章旅行社计调业务8.1 计调工作概述8.1.1 计调业务的含义、分类及发展