销售心理训练手册-1_PDF下载[76MB-百度云]周志刚编著

节选

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销售人员在与客户的接触过程中,客户的一言一行,哪怕极易忽略的小动作,都有可能是客户发给我们的有利信号。如果我们能够读懂这些行为背后的深意,那么我们就有了丈量客户内心的一把标尺。
周志刚编著的《销售心理训练手册》就是教会销售人员如何能读懂客户心理,详细讲解读心术的核心内容和使用技巧,帮助销售人员研究客户的心理、了解客户心理,进而在阐述商品的过程中说到客户的心坎上,并根据客户的心理预期,愉快地完成订单。

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内容简介

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　　本书详细讲解销售心理的核心内容与实用技巧，帮助销售人员研究客户的心理，对客户做一个全面、透彻的了解。从而让销售人员可以知道客户表面拒绝的深层原因、客户心理的*佳预期、客户的兴趣点；同时可以将客户本来抗拒的强硬态度变得缓和起来，继而引发客户的兴趣点，*终由抗拒到接受，做出购买行为。并在阐述商品的过程中说到客户的心坎上，根据客户的心理预期，愉快地完成订单。

不管你是销售新人，还是销售高手，不管你是营销高管，还是企业家，《销售心理训练手册》都值得一读，它能帮你炼就一套“看相识人术”，洞察客户不愿言表的内心，判明客户性格类型，体察客户心情。

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第1章客户心思你能猜——为什么学习读心术1．认识读心术2．读心术：沟通的桥梁3．为什么学习读心术4．利用读心术解读客户心思第2章观察外貌——初步判断客户性格特征1．观眼：性格机密瞬间了然于胸2．瞄眉：浓淡远近间透露客户百样心性3．下巴：代言美貌更关联性格4．站姿：直指客户内心起伏5．衣着：一封沉默的客户性格介绍信第3章读懂客户的眼神1．双眼中的心灵密码2．眼睛里的密码：眼神千机变3．熟记：解析眼神密码4．万种眼神，万法销售5．眼神的力量：神秘磁场的指引6．眼神小贴士：“三要三不要”第4章客户脸部表情诉说心声1．几个“不一定”2．脸色性格学3．眉宇间别有洞天4．鼻子暗语5．面部表情连连看第5章头随心动——头部动作泄露客户内心密码1．抬头低头喜怒毕现2．不同性格决定你的头部小动作3．点头yes，摇头no4．以礼相待高傲客户第6章身体动作——识别客户谎言1．人的身体会说话2．身体动作背后的语言3．如何识别客户的谎言与真心4．不同的坐姿与站姿体现不同的内心5．小手势出卖客户大心理第7章手能说话——观察手的动作，洞悉客户内心1．小手掌，大秘密2．手之密语3．双手放在背后的秘密4．手掌与撒谎5．手与脸部接触第8章握手——了解客户性格特征1．握手——成功的起点2．握手——通往客户心门的钥匙3．握手可以透视的性格4．握手的奥妙5．握手力量与时间的不同，传递的信息不同6．友好握手，沟通无阻7．握手的礼仪第9章双臂告诉你——拒绝还是接受1．胸前紧抱双臂2．护短式握臂3．握拳式双臂交叉4．抓握式的双臂交叉5．双臂交叉6．拥抱自己的不同体现第10章腿是*不会说谎的部位1．腿亦能言2．解读不同的走路姿势3．双腿姿势4．坐姿的秘语第11章客户购买欲望——身体动作发出信号1．客户是不是想购买2．抚摸下巴之后3．开放的姿态是购买的信号4．身体的朝向是兴趣有无的标志5．通过外力促成购买信号的达成6．认清客户有无购买欲望第12章读心术——听其言，观其色1．留意客户的言行和举止2．感受言外之意3．语速与声调4．从说话风格透视客户内心5．穿衣打扮中的秘密第13章了解客户的*简单切入点——兴趣爱好1．了解客户的兴趣爱好2．找寻客户的兴趣点3．从客户肢体、表情看出客户兴趣点4．为客户的兴趣爱好做有利的规划