图解职场交际礼仪_PDF下载[142MB-百度云](日)古谷治子著

本书特色

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在竞争激烈的商务社会中，即使一个小小的错误也会造成决定性业绩的差距，因此更应具备职场上*基本的商业礼仪。本书集作者担任人才培育顾问15年之经验，浓缩成不可或缺的职场礼仪精华，以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到对客户、主管的遣词用字、电话中的应对进退、处理投诉等各个方面，解说职场礼仪的诀窍，使读者从“知道”到“会做”，逐步成为广受好评、积极活跃的商业人士。

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内容简介

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本书以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言, 从问候寒暄开始, 到对客户、主管的遣词用字、电话中的应对进退、处理投诉等各个方面, 解说职场礼仪的诀窍, 使读者从“知道”到“会做”, 逐步成为广受好评、积极活跃的商业人士。

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作者简介

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古谷治子毕业于日本文京女子短期大学。在TBS、中国新闻社任职九年，之后在大学、短期大学担任商务行为学、秘书学等课程的讲师。1993年设立研修企划公司Management Support。研修领域涉及管理、商务、商业礼仪、投诉应对、电话诊断等，客户包括政府机关、大企业、中小企业等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基础与应用》、《投诉电话正确应对方法》等。

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第1章服务仪容决定一切 130秒决定**印象 2比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容” 6不穿奇装异服是基本礼仪常识 10整齐清爽的发型更显朝气 15商业人士的7个道具 19用笑容为服装仪容加分 22第2章打招呼商业用语是沟通的**步 25高明的打招呼方式 26提升好感的打招呼方式 30鞠躬的3种方式 34适合职场的遣词用字 38以软垫式言辞让对方说出yes 42第3章获得好感的对话从语气开始 47掌握对方心意的魔法用语 48有所响应就是认真倾听的表现 53清楚易懂的谈话是有技巧的 57第4章报告联络商谈是公司的基本规则 61接受正确指示／命令的方法 62妥善进行“报告、联络、商谈” 67以报告作为工作的结束 71上司所期待的报告 75迟到时的应对方法 78不隐瞒失误，立刻报告 82借助上司、前辈智慧的商谈法则 86第5章小心谨慎与客户应对 91前台的态度决定公司的形象 92若需要客户等待时，先取得客户的谅解 95引领接待的应对礼仪 97一句开心的问候就能产生差异 99掌握正确的座位顺序 102掌握端茶*好时机的诀窍 107送客户到电梯是种礼仪 113第6章在拜访时掌握对方心理的诀窍 117预约时间的5个确认事项 118拜访前先掌握公司的业务内容及关系 123不可不知的拜访礼仪 128由拜访者先拿出名片 133介绍同行者的顺序 139闲聊是商谈成功的捷径 143巧妙地结束会谈 147第7章电话及邮件方面的规则 151正因看不见对方所以更应有礼 152商业电话应对法 156当对方要找的人不在时 161清楚回答客户的询问 165打电话时要考虑对方的情况 170不可不知的电话礼仪 174重视客户投诉电话的初次应对 177违反手机礼仪会给旁人带来困扰 181电子邮件需用词有礼、容易阅读 185第8章接待及婚丧喜庆中的实用礼仪 189不提招待应酬之事 190事先确认对方的喜好、习惯 194不随便认同他人所说的坏话或谣言 198收到喜帖时应注意的事项 202结婚礼金与结婚贺礼 204服装样式视时间改变 206参加丧礼须知 209附录a 商业书信的书写方式 213