商务沟通与礼仪

内容简介

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本书以商务工作的本质规律为核心安排了共9个单元内容, 基本涵盖了商务活动与工作的主要环节。内容包括: 商务沟通概论 ; 商务个体沟通与商务群体沟通 ; 商务信息沟通等。

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目录

商务沟通篇**单元 商务沟通概论**节 商务沟通概述一、商务沟通的含义、类型及作用二、商务沟通的要素三、商务沟通过程的特点第二节 商务沟通主体一、商务沟通主体的基本内涵二、商务沟通主体的沟通原则和策略三、商务沟通主体的沟通建议第三节 商务沟通客体一、商务沟通客体的内涵二、商务沟通客体沟通的原理第四节 商务沟通障碍一、沟通障碍的基本内涵二、沟通障碍的产生及表现形式三、沟通障碍的破解第二单元 商务个体沟通与商务群体沟通**节 商务个体沟通一、商务个体沟通的内涵二、商务个体沟通的有关建议第二节 商务群体沟通一、沟通群体概述二、商务群体沟通概述第三单元 商务信息沟通**节 口头信息沟通一、口头信息沟通概述二、口头信息沟通的建议第二节 书面信息沟通一、书面信息沟通概述二、常见的书面信息沟通类型第三节 非语言信息沟通一、倾听二、空间距离第四单元 商务沟通媒体**节 沟通媒体概论一、沟通媒体概述二、沟通媒体建议第二节 线上沟通媒体一、线上媒体概述二、线上媒体沟通建议第三节 线下沟通媒体一、线下媒体概述二、线下媒体沟通建议第五单元 商务沟通实务**节 电话沟通一、电话沟通概述二、电话沟通建议第二节 商务会面一、商务会面概述二、商务会面沟通建议第三节 商务会议一、商务会议概述二、商务会议的沟通建议第四节 商务演讲一、商务演讲概述二、商务演讲的技巧商务礼仪篇第六单元 商务礼仪概述**节 礼仪一、礼仪的含义二、礼仪的起源与发展三、礼仪的主要特性四、礼仪的基本原则五、礼仪的功能第二节 商务礼仪一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的主要内容三、商务礼仪的基本特点四、商务礼仪的作用五、商务礼仪的主要原则第七单元 商务形象礼仪**节 仪容礼仪一、发型修饰二、皮肤护理三、面部化妆第二节 仪表礼仪一、仪表礼仪的基本原则二、职业装第三节 仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、行姿四、手势五、表情第八单元 商务活动礼仪**节 见面礼仪一、称呼礼仪二、致意礼仪三、鞠躬礼仪四、介绍礼仪五、名片礼仪六、握手礼仪第二节 交谈礼仪一、话题技巧二、表情举止三、交谈声音四、交谈语言五、谈话礼仪第三节 拜访礼仪一、准备礼仪二、过程礼仪三、结束礼仪第四节 接待礼仪一、准备礼仪二、招待礼仪三、送客礼仪第五节 馈赠礼仪一、馈赠的类型二、馈赠的基本原则三、馈赠的内容与方法四、馈赠的接受第六节 宴请礼仪一、一般礼仪二、宴请礼节三、赴宴礼节第九单元 职场礼仪**节 办公室礼仪一、环境礼仪二、交往礼仪三、礼仪禁忌第二节 通信礼仪一、电话礼仪二、手机使用礼仪三、网络礼仪参考文献

封面

书名:商务沟通与礼仪

作者:张海军，戚牧主编

页数:227页

定价:¥39.8

出版社:科学出版社

出版日期:2020-05-01

ISBN:9787030650061

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