物流营销实务

本书特色

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　　本书根据《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训指导方案》编写，是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是中等职业学校现代物流专业紧缺人才培养培训系列教材之一。《物流营销实务》主要内容包括物流营销概述、物流服务项目设计与营销管理、物流市场调研及物流服务产品定位、物流服务产品定价、物流服务促销及物流营销客户服务。

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目录

第1章 物流营销概述1.1 物流营销1.1.1 物流营销的含义1.1.2 物流营销特征1.1.3 物流营销核心观念1.1.4 物流营销活动的原则1.1.5 物流营销的过程1.1.6 物流营销的要素体系1.2 物流营销理论的应用价值1.2.1 引导需求，提高营销能力1.2.2 集中资源优势，减少投资风险1.2.3 降低运营成本1.2.4 提高物流能力1.2.5 提升企业形象1.3 物流营销人员职业道德第2章 物流服务项目设计与营销管理2.1 物流常规服务项目设计2.1.1 运输服务设计2.1.2 仓储服务设计2.1.3 配送服务设计2.1.4 第三方物流服务设计2.2 物流营销管理过程2.2.1 物流市场细分2.2.2 7rs营销组合选择2.2.3 管理营销活动2.2.4 营销绩效评价2.2.5 岗位轮换管理2.3 物流服务创新2.3.1 一体化物流服务2.3.2 个性化物流服务2.3.3 物流增值服务第3章 物流市场调研及物流服务产品定位3.1 物流市场营销环境分析3.1.1 物流市场营销宏观环境分析3.1.2 物流市场营销微观环境分析3.1.3 物流企业与营销环境的协调3.2 物流市场调查3.2.1 物流市场调查的目的、意义和作用3.2.2 物流市场调查的步骤3.2.3 物流市场调查的方法3.3 物流市场细分与目标客户的选择3.3.1 物流市场的细分3.3.2 目标客户的选择3.4 物流企业服务产品市场定位3.4.1 物流服务产品市场定位的含义及类型3.4.2 物流服务产品市场定位过程3.4.3 物流服务市场定位方法3.4.4 市场定位战略第4章 物流服务产品定价4.1 服务产品定价的依据及目标4.1.1 影响物流服务产品定价因素4.1.2 物流服务产品定价目标4.2 物流服务产品定价程序4.2.1 物流服务产品定价方法与技巧4.2.2 物流服务产品定价程序与步骤4.3 物流服务产品定价实务4.3.1 客户的询价与议价4.3.2 定价的暗示艺术4.3.3 处理价格异议的艺术4.3.4 谈判中的讨价还价技巧4.3.5 调整价格4.3.6 定价过程的必要检核项目4.3.7 制定合理物流服务价格的若干建议4.3.8 物流企业关于价格的权利与责任第5章 物流服务促销5.1 物流企业促销目标与广告宣传计划制定5.1.1 物流服务促销目标5.1.2 物流服务促销倾向性问题5.1.3 物流服务广告宣传计划要素及其制定和实施5.2 物流企业广告媒体选择5.2.1 广告媒体含义及分类5.2.2 广告媒体选择依据5.2.3 广告媒体选择策略5.3 物流企业促销宣传效果评估5.3.1 物流企业客户认知调查5.3.2 物流企业促销效果评估5.4 物流促销管理文本5.4.1 物流广告促销管理制度5.4.2 物流企业公关促销管理制度5.4.3 物流促销管理表格第6章 物流营销客户服务6.1 物流客户服务概述6.1.1 从ci到cs6.1.2 如何让客户满意6.1.3 及时处理客户的抱怨6.2 物流营销的客户关系管理6.2.1 客户关系管理（crm）6.2.2 客户关怀与沟通6.3 销售合同的签订、执行与管理6.3.1 销售合同的签订6.3.2 销售合同的执行与管理6.4 物流客户管理文本参考文献

封面

书名:物流营销实务

作者:程越敏

页数:165

定价:¥16.9

出版社:高等教育出版社

出版日期:2007-02-01

ISBN:9787040204803

PDF电子书大小:54MB 高清扫描完整版