危机管理

本书特色

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　　《哈佛商务指南3·危机管理：掌握抵御灾难的技巧》谈论的主要话题包括：　　作好避免危机和应对危机的准备　　在危机发生时识别危机　　制定应急预案　　从过去的危机中学习

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内容简介

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　　每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时，管理者必须快速行动——识别危机的来源，遏止危机，并以*小的损失*终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。《哈佛商务指南3·危机管理：掌握抵御灾难的技巧》旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识，并提供了一个实用的行动框架，帮助经理人稳住局面，进而掌控意料之外的危机。

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目录

序言1 清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？潜在危机的来源识别潜在危机按轻重缓急清点潜在危机小结2 避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸准备一个规避危机的系统项目注意危机迫近的信号三思而后行别忘记保险小结3 应急预案——未雨绸缪**步：组织一个制定计划的团队第二步：估计问题的范围第三步：制定计划第四步：测试计划第五步：不断更新计划你准备好了吗？一家公司是如何为危机做应对计划和准备的小结4 危机识别——见烟知火不同的警报信号为什么警告常常被忽视解决办法小结5 遏止——挽狂澜于既倒规则1：迅速、果断地行动规则2：把人放在首位规则3：亲临现场规则4：开放的沟通举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉小结6 危机解决——通向恢复之路迅速开始行动持续地收集事实沟通不松懈将行动备案适时使用项目管理技巧当一名领袖宣布危机结束小结7 掌控传媒——以媒体为喉舌谨慎对待媒体让资讯与不同的媒体形式相配常见问题小结8 在经历中学习——前事不忘，后事之师为危机划上句号把对危机的反应记录下来牢记经验教训小结附录A：实用工具附录B：如何撰写新闻稿注释扩展阅读顾问和作者简介

封面

书名:危机管理

作者:哈佛商学院出版公司

页数:157

定价:¥28.0

出版社:商务印书馆

出版日期:2012-09-25

ISBN:9787100052191

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