物业管理处实用工作手册
内容简介
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本书主要针对物业管理项目管理中的工作重点、难点、热点问题,包括物业管理服务中心工作、沟通服务工作、分包方监管、社区文化、会所管理等,通过以管理处为切入点,进行了一次全面、透彻和极具针对性的介绍。
本书共分八篇,分别为服务中心工作、物业服务礼仪、沟通服务、项目分包监控、紧急状态处理、物业服务培训、社区文化活动、会所服务。内容涵盖了物业管理工作的方方面面,详细介绍了这些工作的操作流程、操作方法和操作制度,并附有大量的相关工作范本和表格,以及一些经典的工作案例,具有极强的实用性和可操作性。
可以说,本书融专业性、操作性和趣味性于一体,对广大物业管理从业人员,尤其是项目管理人员,具有极高的参考价值和学习价值。
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目录
序一
序二
前言
**篇 服务中心工作
**章 服务中心工作基础
**节 服务中心概述
一、服务中心组织形式和架构
二、服务中心主要职能和管理细则
第二节 服务中心的工作内容和规范一
一、服务中心的工作内容
二、服务中心的工作规范
第二章 服务中心工作开展
**节 服务中心工作流程
一、接待服务
二、入住服务
封面
书名:物业管理处实用工作手册
作者:瘳小斌 编著
页数:330
定价:¥58.0
出版社:机械工业出版社
出版日期:2011-05-01
ISBN:9787111339175
PDF电子书大小:92MB 高清扫描完整版