导游业务

内容简介

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本书按照科学性、规范性、实用性、先进性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书共11章，内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序、旅游者个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务**知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

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目录

目 录前言**章 导游的由来与发展 1**节 导游与导游活动 1第二节 导游的由来和发展 2第三节 导游工作的现状和未来 6本章小结 8思考与练习 8第二章 导游服务 10**节 导游服务的类型与范围 10第二节 导游服务的性质与特点 14第三节 导游服务的地位与作用 17第四节 导游服务质量 19本章小结 21思考与练习 22第三章 导游队伍建设 24**节 导游人员的概念与分类 24第二节 导游人员的职责 26第三节 导游人员的素质 28第四节 导游资格的获取 34第五节 导游人员的培训与管理 35第六节 导游职业准则 39本章小结 44思考与练习 44第四章 导游工作程序与标准 47**节 地方导游服务程序与标准 47第二节 全程导游服务程序与标准 59第三节 领队服务程序与标准 62第四节 景区景点导游服务程序与标准 66第五节 散客导游服务程序与标准 67本章小结 72思考与练习 72第五章 游客个别要求的处理 74**节 处理游客个别要求的基本原则 74第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 76第三节 要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理 81第四节 其他方面个别要求的处理 83本章小结 85思考与练习 85第六章 事故的预防与处理 87**节 事故的预防与处理原则 87第二节 程序性事故的预防与处理措施 89第三节 游客人身安全事故的预防与处理 92第四节 游客财产安全事故的预防与处理 95第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的预防与处理 99本章小结 102思考与练习 102第七章 导游的组织技能 104**节 安排日程与组织活动的方法 104第二节 团队组织技巧 107第三节 散客组织技巧 113第四节 景点游览组织技巧 115本章小结 118思考与练习 119第八章 导游的语言技能 121**节 导游语言 121第二节 导游讲解语言技能 124第三节 导游交际语言技能 130第四节 导游书面语言技能 133本章小结 138思考与练习 138第九章 导游的个性化服务技能 139**节 导游的个性化服务及其原则 139第二节 游客的心理分析 141第三节 导游的个性化服务策略 145本章小结 149思考与练习 149第十章 导游的审美技能 151**节 游客的审美心理 151第二节 旅游审美对象的美感分析 153第三节 旅游审美行为的引导与调节 158本章小结 160思考与练习 161第十一章 旅行服务**知识 162**节 出入境知识 162第二节 交通、邮电知识 168第三节 货币、保险知识 173第四节 旅游卫生常识 174第五节 其他知识 177本章小结 178思考与练习 178参考文献 181

封面

书名:导游业务

作者:李桂玲

页数:188

定价:¥26.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2017-01-01

ISBN:9787111398721

PDF电子书大小:50MB 高清扫描完整版