电子商务运营管理
本书特色
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本书是面向电子商务专业核心课程——“电子商务运营管理”编写的教材。全书共分十章。在介绍电子商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上，系统地阐述了“互联网+”时代下的电子商务运营战略、电子商务的赢利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。
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目录
前言第1章电子商务运营概述本章学习目标案例导入1��1电子商务的发展1��1��1电子商务的产生与发展1��1��2电子商务的发展特点1��2电子商务运营管理的相关概念1��2��1电子商务运营的意义1��2��2电子商务运营的基本概念1��2��3电子商务运营管理中的关键成功要素本章小结习题参考文献第2章“互联网+”时代下的电子商务运营战略本章学习目标案例导入2��1电子商务战略规划过程2��2电子商务运营战略2��3电子商务运营平台战略2��4“互联网+”时代下商业模式的重构2��5“互联网+”时代下的管理战略本章小结习题参考文献第3章电子商务的盈利模式本章学习目标案例导入3��1盈利模式的概念及内涵3��2电子商务网站常见的盈利模式3��2��1在线销售产品3��2��2网络广告3��2��3搜索引擎3��2��4数字内容3��2��5会员制3��2��6交易佣金3��2��7其他网络服务3��3电子商务盈利的条件3��3��1合适的产品3��3��2网站功能定位明确3��3��3有目标流量3��3��4高转化率3��3��5良好的客户关系3��4电子商务产品的类型与选择3��5电子商务目标市场3��5��1确定目标市场3��5��2发现用户真正需求3��6电子商务创业分析与建议3��6��1创业团队组建3��6��2创业项目选择3��6��3风险控制3��6��4内部创业本章小结习题参考文献电子商务运营管理目录第4章网络营销本章学习目标案例导入4��1网络营销的发展4��1��1营销的概念4��1��2网络营销的概念4��1��3网络营销与传统营销的比较4��1��4传统营销理论与网络营销理论4��2网络营销的职能和主要方法4��2��1网络营销的职能4��2��2网络营销的主要方法4��3搜索引擎营销4��3��1搜索引擎的分类4��3��2搜索引擎的工作流程4��3��3搜索引擎优化的概念4��3��4搜索引擎友好的网站设计4��3��5关键词优化分析4��3��6站内优化4��3��7外部链接建设4��3��8SEO优化误区与网站健康检查本章小结习题参考文献第5章电子商务物流与供应链管理本章学习目标案例导入5��1电子商务物流管理5��1��1电子商务物流的含义5��1��2电子商务与物流的关系5��1��3电子商务物流模式5��1��4电子商务物流的基本技术5��2电子商务采购管理5��2��1采购管理5��2��2电子商务下的采购管理5��3电子商务库存管理5��3��1库存管理的含义5��3��2电子商务下的库存管理方法5��4电子商务运输与配送管理5��4��1运输管理概述5��4��2电子商务配送管理5��5电子商务供应链管理5��5��1供应链与供应链管理5��5��2电子商务环境下的供应链管理5��6跨境电子商务物流管理5��6��1跨境电子商务发展现状5��6��2跨境电子商务物流管理本章小结习题参考文献第6章电子商务客户关系管理本章学习目标案例导入6��1电子商务情境下的客户关系管理6��1��1客户关系管理的作用6��1��2电子商务情境下的客户行为特征6��1��3电子商务情境下客户关系管理的特征6��2电子商务客户信息管理6��2��1客户信息管理的内容6��2��2电子商务客户信息收集6��2��3电子商务客户信息整理6��2��4电子商务客户信息分析6��2��5电子商务客户信息安全6��3电子商务客户满意度管理6��3��1客户满意的内涵6��3��2电子商务客户满意度的影响因素6��4电子商务客户忠诚度管理6��4��1客户忠诚的内涵6��4��2提高电子商务客户忠诚度的措施6��5电子商务客户服务管理6��5��1电子商务客户服务的分类6��5��2网站客户服务流程的实施6��6电子商务企业CRM应用与实施6��6��1电子商务情境下CRM的应用6��6��2电子商务情境下CRM的具体实施6��6��3CRM的应用效果评估6��6��4我国企业CRM的应用现状本章小结习题参考文献第7章电子商务人力资源管理本章学习目标案例导入7��1电子商务情境下的人力资源管理7��1��1电子化招聘7��1��2电子化培训7��1��3电子化学习7��1��4电子化沟通7��1��5电子化考评7��2电子商务运营团队的人员组成7��3电子商务运营团队的组织结构7��3��1传统项目团队的组织结构7��3��2面向电子商务的人力资源管理模型7��3��3电子商务运营的虚拟团队7��4电子商务运营的团队建设7��4��1电子商务运营团队的建设原则7��4��2电子商务运营团队管理制度的制订7��4��3电子商务运营团队人员责任分配7��5电子商务运营团队成员的考核与激励7��5��1电子商务运营团队人员考核方法7��5��2电子商务运营团队人员激励方法本章小结习题参考文献第8章移动电子商务运营本章学习目标案例导入8��1移动电子商务概述8��1��1移动电子商务的定义8��1��2移动电子商务的驱动力8��1��3移动电子商务的特点8��1��4移动电子商务在企业中的应用8��1��5移动电子商务带来的利益8��2移动电子商务的发展8��2��1移动电子商务的发展阶段8��2��2移动电子商务的发展特点8��3移动电子商务的技术基础8��3��1移动计算技术8��3��2移动设备8��3��3无线通信网8��4移动电子商务运营的思维与原则8��4��1移动互联网时代的思维8��4��2移动互联网时代的原则8��5移动电子商务的运营策略8��5��1移动电子商务的运营内容8��5��2移动电子商务的运营策略8��6社会化媒体运营8��6��1微博运营8��6��2微信运营8��7移动电子商务的未来发展及趋势8��7��1移动电子商务的未来发展8��7��2未来移动电子商务的发展趋势本章小结习题参考文献第9章电子商务的线上线下运营策略本章学习目标案例导入9��1O2O概念及其特征9��1��1何谓O2O9��1��2O2O 模式的优势与特征9��2O2O网络联盟的发展与建立策略9��2��1O2O资源合作的渠道与主要形式9��2��2O2O模式存在的问题和瓶颈9��2��3O2O网络联盟的构建策略9��3影响O2O发展的关键技术9��3��1二维码技术9��3��2LBS技术9��3��3未来O2O转型的关键技术创新9��4O2O模式下的社会关系管理9��4��1O2O模式下的社会关系管理的内涵与特征9��4��2实现O2O模式下的社会关系管理的途径与策略9��4��3O2O模式下的社会关系管理的危机处理本章小结习题参考文献第10章电子商务运营效果监控评测本章学习目标案例导入10��1电子商务运营效果概述10��2电子商务运营效果监测的重要性10��2��1确定*有效的网络营销方式及投入产出比10��2��2挖掘客户的潜在价值10��2��3使网站更吸引人10��2��4设计和应用有效的推荐系统10��3电子商务运营效果监测的一般步骤10��4网站运营监测的数据10��4��1网站流量分析10��4��2网站用户访问内容10��4��3网站交易统计10��4��4商品销售分析10��5数据分析显示方式10��5��1折线图10��5��2柱状图10��5��3饼状图10��5��4雷达图10��5��5漏斗图10��6数据统计和分析工具的选择10��6��1基础数据分析工具10��6��2网站分析工具10��6��3电子商务平台上的数据分析工具10��7原始日志文件分析本章小结习题参考文献信息
封面
书名:电子商务运营管理
作者:齐莉丽
页数:239
定价:¥32.5
出版社:机械工业出版社
出版日期:2016-11-01
ISBN:9787111543817
PDF电子书大小:87MB 高清扫描完整版