物业服务项目化管理指南-物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案
本书特色
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本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论在物业服务项目工作中全面转化，建立了项目管理知识体系在物业服务领域的应用路径，以便物业管理行业从业者能够掌握相关的管理工具和实践方法，并在工作中加以灵活使用。
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作者简介
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刘长进
中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、天津市物业管理协会轮值会长、天津天孚物业管理有限公司董事长、天津大学工商管理硕士。曾荣获2015年天津市劳动模范、2015物业管理行业年度人物提名奖。
曾多次参与全国以及省级物业管理行业科研课题的制定工作，并在行业刊物发表专业学术文章数篇。
自2012年起，带领企业实施项目化管理，把项目管理理论与物业管理实践紧密融合，提升了企业的竞争优势。公司经营绩效逐年提高，为企业转型升级奠定了坚实基础。
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目录
目 录推荐序一推荐序二推荐序三自 序 阅读提示 1阅读导图 3**章 物业项目的基本概念 5 **节 物业管理相关概念 5 第二节 物业服务项目管理 7第二章 物业服务项目全生命周期运作模型 12 **节 物业服务项目运作模型 12 第二节 物业服务设计阶段（项目概念阶段） 13 第三节 物业服务初始化阶段（项目规划阶段） 15 第四节 物业服务运营阶段（项目实施阶段） 32第五节 物业服务撤出阶段（项目收尾阶段） 35第三章 物业服务的整合管理 37**节 物业服务整合管理的概念 37 第二节 物业服务整合管理的应用 38 第三节 物业服务接触 48 第四节 整合管理应用案例思考——综合换乘楼项目投标 53第四章 物业服务的范围管理 55 **节 物业服务范围管理的概念 55 第二节 物业服务项目生命周期各阶段的范围管理 60 第三节 物业服务运营 特约服务的范围管理 70 第四节 范围管理应用案例思考——住宅小区项目的前期范围管理 77第五章 物业服务的时间管理 78**节 物业服务时间管理的概念 78 第二节 物业服务时间管理的应用工具 80第三节 物业服务时间管理报告 84第四节 时间管理应用案例思考——住宅小区项目承接查验的时间管理 85第六章 物业服务的成本管理 87**节 物业服务成本管理的概念 87第二节 物业服务成本管理的工具 101第三节 物业服务成本管理的控制报告 104第四节 成本管理应用案例思考——物业社区的成本管控方法 106第七章 物业服务的质量管理 107**节 物业服务质量管理的概念 107第二节 物业服务的质量规划 110第三节 物业服务的质量保证 114第四节 物业服务的质量控制 118第五节 质量管理应用案例思考——办公楼宇项目的服务质量管理 125第八章 物业服务的人力资源管理 126**节 物业服务人力资源管理的概念 126第二节 物业服务人力资源管理的人员组织、团队发展与岗位评价 127第三节 人力资源管理应用案例思考——搭建物业项目员工培训体系 133第九章 物业服务的沟通管理 135**节 物业服务沟通管理的概念 135第二节 物业服务沟通的开展方式 136第三节 物业服务沟通的进展报告 138第四节 沟通管理应用案例思考——办公楼宇项目的可视化信息传递 143第五节 沟通管理应用案例思考——住宅小区项目的调费沟通 143第十章 物业服务的风险管理 144**节 物业服务风险管理的概念 144第二节 物业服务风险的识别与评估 146第三节 物业服务风险的应对 153第四节 物业服务风险的控制 155第五节 风险管理应用案例思考——住宅小区项目的前期风险管理 156第六节 风险管理应用案例思考——物业服务企业与物业项目关联风险的控制与管理 156第十一章 物业服务的采购管理 158**节 物业服务采购管理的概念 158第二节 物业服务的采购计划 159第三节 物业服务的采购合同管理 160第四节 物业服务的采购方式 162第五节 采购管理应用案例思考——针对维修耗材的管控 163第十二章 物业项目的干系人管理 164**节 物业项目干系人的识别 164第二节 物业项目干系人的识别举例 165第三节 物业项目与干系人沟通中的关注点 167第四节 干系人管理应用案例思考——社会重点关注事项解析 169第十三章 物业服务的项目评估 170**节 项目管理评估的概念与方法 170第二节 物业项目成熟度模型的应用方式 171第十四章 有效的管理工具 177**节 RACI模型 177第二节 戴明环（PDCA循环） 178第三节 报告 179第四节 会议 180第五节 预算 183第六节 日志 185附录 本书中重要案例索引 187参考文献 188后记 189
封面
书名:物业服务项目化管理指南-物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案
作者:刘长进
页数:未知
定价:¥42.0
出版社:机械工业
出版日期:2017-09-01
ISBN:9787111579984
PDF电子书大小:128MB 高清扫描完整版